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近幾年,家裝定制家具成了一種潮流，因它更符合消費者的實際情況和審美需求，受到了越來越多人的喜愛。但同時，有關定制家具的消費糾紛也隨之發生。

近日，舟山市定海的樂先生就為家里定制的酒柜，向定海市場監管部門消保科投訴。

酒柜還沒用 一邊就塌陷了

樂先生說，今年6月，在自家新商品房裝修期間，他向定海一家櫥柜品牌店訂購了一套酒柜，價格為1.5萬元，并約定由商家負責設計及安裝等事項。之后，酒柜安裝好，但沒幾天，酒柜一邊出現了塌陷，樂先生仔細查看后，認為酒柜的設計有很大問題，于是向商家提出退貨。商家認為，此酒柜可修復加固，沒必要退貨。雙方意見相左，爭執不下。

消保調解人員接訴后，立刻展開了調查。根據樂先生的陳述，酒柜分為上下二層，下層落地，上層依靠背面的螺紋帽釘進行加固，上下層中間是50公分高度的空間。樂先生認為，由于上層柜子是懸空的，柜子的高度有1.3公尺，深度50公分，且柜子的背面是一層石膏板及木質龍骨，而不是實心墻體，僅靠螺紋帽釘把這么大的柜子固定在木質龍骨上顯然力量是不夠的，是設計上的重大缺陷。

設計有缺陷 安全存隱患

樂先生表示，酒柜已經安裝完畢，設計缺陷難以更改，這個酒柜他是真的不想要了。爾后，消保調解人員跟商家電話溝通，商家表示，酒柜塌陷的是局部位置，是可以用螺紋釘修復加固的，此外，目前也沒有其它妥當補救方案。
      第二天，消保調解人員組織雙方當事人當面協商。樂先生認為酒柜空置時就發生了塌陷現象，如果酒柜里再放些物品，可能情況更加嚴重，這是先天不足的設計問題，因為上層酒柜是懸空的，柜后面是石膏板夾層，不是實心磚墻（實心磚墻可以用膨脹螺釘固定讓人使用放心），這樣的柜子根本不能使用，自己情愿承擔一半的費用也即7500元，希望退貨處理。商家認為，產品出現一些問題就退貨砸掉，這樣有損自己的品牌，再加固對使用沒有什么影響的，希望樂先生諒解。
      消保調解人員認為，上層酒柜懸掛在并不牢固的石膏夾層板上，僅用螺紋帽釘打在龍骨上其牢固度值得懷疑，而牢固度不夠的話，該產品的安全隱患也大為增加，希望商家引起足夠的重視，不要貪圖方便而置若罔聞。
定制家具 需謹慎
      最后，雙方經充分協商后，商家從對顧客負責任和樹立自己的品牌形象角度出發，同意給樂先生的酒柜予以重新設計后置換，對這個結果樂先生欣然接受，說沒想到這么麻煩的事這么快就解決了，他也松了一口氣。
      在裝修過程中，對部分家具進行定制，這一方式尤其受到年輕人的喜愛，但由于買賣雙方在定制家具前缺乏溝通、合同約定不完善、個別商家不講誠信等原因，定制家具糾紛也隨之產生。
市場監管部門消費提示
      在定制家具時，要問清家具的材質，在簽訂合同時寫明；
向商家問清報價中包含的項目，了解清楚對方提供的價格，是主配料全部費用，還是配料要另算；
測量尺寸時，自己先測量一遍，以免個別商家虛報尺寸，自己增加購買成本，同時對商家提供的數據要仔細核實；
      設計時要盡量參與進去，確定設計方案多與設計師溝通，對自己的相關要求以文字形式明確，不要簡單草率簽字了事；
交貨日期要在合同中明確說明，注意違約責任；
最好是根據實際需要貨比三家，做好預算，萬一發生糾紛協商不下撥打12345投訴。